Atención al cliente

Como tratar a un cliente

1. El cliente es primero: No olvides que el cliente es el elemento principal en torno al cual gira la actividad de toda empresa, así que cuida tu actitud, sonriele y tratalo como se merece.
2. Da al cliente mas de lo que espera para satisfacerlo: Ponte en tus zapatos y escucha detenidamente lo que le aqueja o preocupa.
3. Ofrece disculpas: una disculpa hará que el cliente se sienta atendido, ofrece las sin echarles la culpa a nadie y busca distintas alternativas para solucionar el problema.
4. Cumple lo que prometiste: Evita retenerlo o venderle algo a través de engaños, ya que si se da cuenta, la situación empeorara.  
5. Capacita a tu personal en habilidades de servicio al cliente: La capacitación que les des a tus empleados es esencial, sobre todo para que aprendan como responder ante un cliente insatisfecho o enojado.
   

• Lenguaje corporal positivo
• Amable
• Comprender las necesidades del cliente
• Cumplir tiempos en respuesta y seguimiento
• Dar consejos para evitar fallos
• Claridad
• Asegurar y confirmar los requerimientos
• Honestidad y congruentes
• Hacerlo bien y a la primera
• Tener diligencia

Cosas que no se deben decir al cliente 

1. Usted es el primero que se queja en esta empresa
2. Me puede repetir el problema y su nombre
3. No ofrecer productos 
4. No decir problemas personales
5. Son políticas de la empresa
6. Lo siento, ya hemos cerrado
7. No retrasarce con las entregas}